(Mobilenet) - Những mẫu quảng cáo SMS xuất hiện nhan nhản, những công ty kinh doanh dịch vụ GTGT mọc lên như nấm, những “tín đồ” trung thành mang tên “thế hệ ngón tay cái” mỗi ngày một tăng… là minh chứng rõ nét nhất về những khoản lợi kếch xù do SMS mang lại. Chưa dừng ở đó, một số đơn vị còn nhận thấy tiềm năng của SMS trong các dịch vụ hậu mãi nhằm đem lại tiện ích tốt nhất cho người sử dụng mà không cần tính phí.

SMS thay thẻ bảo hành

Từ trước đến nay, khi mua hàng, đặc biệt là những sản phẩm, thiết bị công nghệ thông tin, vấn đề bảo hành luôn được người tiêu dùng đặt lên hàng đầu. Chính vì vậy, thẻ bảo hành (hay phiếu bảo hành) trở thành tấm phiếu đảm bảo chất lượng cho sản phẩm.

Samsung với quyết định thay thế loại thẻ bảo hành thông thường bằng loại thẻ bảo hành điện tử thông qua hệ thống nhắn tin SMS

Việc sử dụng các loại thẻ bảo hành này cũng không mấy phức tạp: Đi cùng với mỗi sản phẩm sẽ có một tấm thẻ ghi rõ số IMEI máy và thời hạn bảo hành (không có ngày bắt đầu, chỉ có ngày kết thúc). Khách hàng mua máy phải giữ thẻ bảo hành và trình thẻ khi cần bảo hành.

Vì vậy, nếu mất thẻ bảo hành cũng có nghĩa bạn đã mất đi quyền được bảo hành. Ngoài ra, còn một rắc rối mà khách hàng không mấy khi để ý. Đó chính là việc hết hạn bảo hành trên thẻ.

Hầu hết, các đại lý bán lẻ đều nhập máy với số lượng khá lớn (hàng ngàn máy mỗi lần), điều này cũng có nghĩa hãng sẽ xuất ra hàng ngàn máy một lúc với thời gian bảo hành là như nhau. Hãng sẽ dự trù cho nhà bán lẻ 1 - 3 tháng dư (tức máy có thời gian bảo hành 12 tháng thì thời hạn ghi trên thẻ sẽ vào khoảng 13 - 15 tháng).

Tuy nhiên, thực tế không phải toàn bộ số máy này đều được bán hết trong thời gian từ 1 - 3 tháng dư ra đó. Vì vậy, sẽ dẫn đến tình trạng, máy mới hoàn toàn trong hộp nhưng ngày bảo hành thì chỉ còn 8 - 10 tháng. Thậm chí là ít hơn. Để giải quyết vấn đề này, các đại lý buộc phải chuyển thẻ về cho hãng để gia hạn bảo hành, dẫn đến tình trạng máy bán ra nhưng nợ thẻ bảo hành (do đang xin gia hạn).

SMS thay thẻ bảo hành

Điều này luôn khiến khách hàng cảm thấy khó chịu còn đại lý thì bối rối không biết xử lý ra sao. Có những trường hợp, sản phẩm tồn quá lâu trong kho, hãng từ chối bảo hành. Khi đó, sản phẩm sẽ chỉ giống như loại máy đã sử dụng hết thời gian bảo hành, dù vẫn còn mới nguyên.

Như vậy làm thế nào để vấn đề bảo hành trở nên linh hoạt hơn đang là bài toán đặt ra cho các cho các hãng và các đơn vị bán lẻ.

Gần đây, các hãng đã bắt đầu có động thái giải quyết vấn đề này. Khởi đầu phải kể đến là Samsung với quyết định thay thế loại thẻ bảo hành thông thường bằng loại thẻ bảo hành điện tử thông qua hệ thống nhắn tin SMS.

Theo đó, sau khi khách hàng mua hàng, nhân viên bán hàng sẽ kích hoạt thẻ bảo hành bằng cách nhắn tin đến tổng đài 6060 theo cú pháp cho sẵn. Sau khi kích hoạt thành công, tổng đài sẽ gởi tin nhắn đến cho nhân viên và khách hàng thời gian bảo hành của máy, thời hạn này sẽ bắt đầu tính từ khi nhận tin nhắn.

Tin nhắn trả lời từ hệ thống có giá trị như phiếu bảo hành và là cơ sở xem xét thời hạn và điều kiện bảo hành điện thoại. Mọi điều khoản bảo hành vẫn được giữ nguyên như thẻ bảo hành. Để kiểm tra, bạn có thể nhắn tin theo cú pháp: [KT số IMEI] gởi đến 6060.

Để hệ thống tin nhắn đi vào hoạt động, từ cuối tháng 5/2008, Samsung đã bắt đầu áp dụng cho một số dòng máy: Samsung B100, C140, J700, E250, I450, F250, F330. Sau thời gian chạy thử nghiệm, nhận thấy hệ thống đã ổn định, ngày 7/7 vừa qua Samsung chính thức áp dụng phương thức bảo hành này cho tất cả các model của hãng.

Năng động hơn cho hoạt động khuyến mãi

Ông Nguyễn Mạnh Khương - Giám đốc bảo hành Samsung cho biết: “Đây là một hình thức mới, thói quen sử dụng và bảo quản phiếu bảo hành giấy đã được thay bằng hệ thống điện tử, qua đó khách hàng có thể yên tâm đi bảo hành mà không cần tìm tờ phiếu bảo hành đang nằm ở đâu. Đây là ý tưởng tốt, tuy nhiên, để hệ thống hoạt động thật sự hiệu quả như ý tưởng Samsung Vina sẽ còn rất nhiều việc phải làm.”

Năng động hơn cho hoạt động khuyến mãi

Không chỉ xâm nhập vào hệ thống bảo hành của các hãng, sự năng động của SMS còn giúp các cơ sở kinh doanh điện thoại di động sáng tạo ra những ý tưởng khá hấp dẫn trong các hoạt động hậu mãi.

Thegioididong.com cũng là một trong các đơn vị tiên phong trong việc dùng tin nhắn vào các chương trình khuyến mãi khá rầm rộ thời gian qua.

Ông Đinh Anh Huân - Giám đốc kinh doanh Thegioididong.com cho biết: “Là đơn vị đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ thông tin vào việc quản lý kinh doanh, chúng tôi nhận thấy SMS là giải pháp tối ưu để thực hiện các chương trình khuyến mãi, đặc biệt là giảm giá.

Nguyên nhân một phần là do sử dụng dịch vụ SMS khá thuận tiện, nhanh chóng cho ra kết quả cuối cùng. Thứ hai, khách hàng không phải chen lấn để mua hàng giảm giá hoặc bốc thăm có thể không minh bạch. Bây giờ khách hàng chỉ cần nhắn tin, may mắn sẽ san đều cho mọi người. Đặc biệt, khách hàng có quyền lựa chọn mua hay không mua sau khi nhận được mức trợ giá từ tin nhắn”.

Bây giờ khách hàng chỉ cần nhắn tin, may mắn sẽ san đều cho mọi người

Điều này đang dần thay đổi thói quen mua sắm của nhiều người. Anh Quyền, người được giảm giá gần 1 triệu cho chiếc LG KG195 cho hay: “Lúc đầu đọc mẩu tin quảng cáo giới thiệu chương trình nhắn tin giảm giá, tôi cũng không tin lắm và cũng không có ý định sắm điện thoại mới.

Tuy nhiên, thuận tay tôi cũng thử nhắn tin theo cú pháp cho sẵn, ai dè may mắn được giảm đến 1 triệu VND. Quá bất ngờ tôi liền lập tức chạy đến cửa hàng mua ngay. Mua rồi tôi tặng cho bạn gái, bạn tôi vui lắm, cũng thử nhắn tin. Nhưng nhắn một hồi cũng chỉ được giảm cao nhất có 60.000 VND, tuy nhiên, cũng rất vui”.

Chị Hương - người trúng chiếc điện thoại Nokia 5310 trong chương trình nhắn tin góp ý của công ty này vẫn chưa hết bất ngờ khi được hỏi thăm: “Từ siêu thị đến các cửa hàng, dịch vụ nơi nào cũng bốc thăm.

Khách hàng có quyền lựa chọn mua hay không mua sau khi nhận được mức trợ giá từ tin nhắn

Tôi đã tham gia hàng trăm chương trình mà chẳng lần nào trúng. Vì vậy, lần này tôi cũng không có ý định tham gia chương trình.Tuy nhiên, sau khi mua hàng, điện thoại tôi nhận được tin nhắn mời tham gia chương trình “Góp ý nhận quà giá trị”, tôi bèn reply lại, ai dè trúng thưởng… thật là bất ngờ.”

Nhìn chung, khách hàng đều cho rằng điểm hấp dẫn của chương trình này là sự thuận lợi, nhanh gọn, chỉ cần bấm, gửi và công việc còn lại là chờ kết quả, chẳng phải chen lấn để bốc thăm hay mua hàng giảm giá.

Và phải làm tốt hơn khâu tiếp cận

Mặc dù có thể nói, những động thái này xuất phát từ mong muốn đem lại sự thuận lợi cho khách hàng, tuy nhiên, khi đưa vào hoạt động, không ít lần các đơn vị này vấp phải những khó khăn, hiểu lầm từ phía khách hàng và cơ quan có thẩm quyền.

Anh Lê Hữu Toại, khách hàng mua Samsung cho biết: “Cách đây hai tháng, tôi dẫn bà con đi mua 2 chiếc điện thoại Samsung C140. Tuy nhiên, sau khi mua hàng, tôi chẳng thấy có phiếu bảo hành. Hỏi nhân viên bán hàng thì được trả lời về cách bảo hành mới. Tuy nhiên, tôi và người bà con vẫn rất thắc mắc và cảm thấy không an tâm”.

Theo chị Thương - trưởng bộ phận hỗ trợ bảo hành Thegioididong.com cho biết: “Hình thức mới này giúp các đại lý bán lẻ bớt được những thủ tục cũng không tốn nhiều thời gian cho việc nhắn tin. Tuy nhiên, cũng như những thay đổi khác, việc thay đổi đột ngột hình thức bảo hành cũng khiến nhiều khách hàng nghi ngờ và khó chịu. Chúng tôi đã cố gắng giải thích nhưng có nhiều khách hàng vẫn cảm thấy lo lắng.”

Tuy nhiên, chị Thương cũng cho biết: “Hình thức bảo hành này khá nhanh, gọn, tiện lợi nên tôi nghĩ, nó sẽ mau chóng được khách hàng chấp nhận”.

Việc thay đổi phiếu bảo hành sang dạng bảo hành điện tử giúp chúng tôi tiết kiệm được thời gian

Tương tự, anh Minh, quản lý siêu thị Xuân Hồng cũng có cùng quan điểm như trên “Việc thay đổi phiếu bảo hành sang dạng bảo hành điện tử giúp chúng tôi tiết kiệm được thời gian in phiếu bảo hành và các thủ tục khác. Nhưng Samsung cũng cần có những động thái quảng cáo, giới thiệu dịch vụ mới này để khách hàng hiểu hơn và yên tâm hơn”.

Hay như việc nhắn tin để tham gia những chương trình khuyến mãi cũng gặp không ít trục trặc về mặt kỹ thuật. Khá nhiều khách hàng bức xúc khi phản ảnh về tình trạng nhắn tin nhưng không nhận được tin nhắn hồi âm, hoặc hồi âm là sai cú pháp (mặc dù nhắn đúng cú pháp) nhưng tiền vẫn bị trừ vào tài khoản. Tuy số tiền không nhiều (500 - 1.000 VND/tin nhắn) nhưng cũng làm khách hàng cảm thấy bực bội, nghi ngờ.

Giải thích về vấn đề này, ông Huân cho biết: “Một số khách hàng nhắn tin đúng cú pháp tuy nhiên lại sai tên model sản phẩm. Ví dụ: model E950 lại nhắn thành F950 mà Samsung không có model này hay một số trường hợp lỗi có thể do mạng viễn thông nên tin nhắn khi đến tổng đài không còn nguyên vẹn (mất 1 số text) vì vậy hệ thống tự động trả lại tin sai cú pháp…”

Song ông Huân cũng công nhận do đây là chương trình quá mới nên trong lúc hoạt động đã xảy ra một số vấn đề, chủ yếu là do lỗi kỹ thuật giữa nhà mạng và hệ thống tiếp nhận thông tin. Để giải quyết tình trạng này TGDĐ quyết định xây dựng hệ thống nhắn tin qua mạng ADSL ngay tại siêu thị. Qua đó, khách hàng có thể nhắn tin ngay tại siêu thị thông qua màn hình cảm ứng mà không phải tốn bất kỳ chi phí nào.

Dù mới mẻ và còn nhiều hạn chế, nhưng việc ứng dụng SMS vào cuộc sống nói chung và kinh doanh nói riêng rõ ràng đang được đánh giá rất cao từ phía doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng Việt. Song, cách làm thế nào, ứng dụng ra sao để giảm thiểu những rủi ro, những nghi ngờ của khách hàng cũng như đưa hình thức này đến gần hơn nữa với người tiêu dùng. Đó chính là điều mà các doanh nghiệp nên lưu tâm.

• e-Chip Mobile